Politica de Devoluciones
Si quieres hacer una devolución de un artículo o de la totalidad de tu pedido, tendrás que tramitarla a través de este formulario de devoluciones que te dejamos aquí.
Te explicamos los supuestos por los que puedes tramitar una devolución:
1) Desistimiento por parte del cliente: En este caso, siempre que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que te llegó, es decir, con el embalaje original y sin que haya sido utilizado. En este supuesto, el gasto del envío irá por cuenta del cliente. Te realizaremos la devolución del importe por el mismo método de pago del pedido, en cuanto hayamos podido comprobar la mercancía y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que fue devuelta.
2) Productos incorrectos: En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no sea el que tú has solicitado, puedes realizar la devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. Pero, por favor, comunícanoslo tan pronto sea posible. Te daremos la mejor solución tras valorar lo sucedido.
3) Productos dañados: En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, avisanos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo recibiste, así gestionaremos la reclamación con el seguro. Te pediremos fotos y te daremos opciones para resolver la incidencia.
4) Productos defectuosos: En caso de productos defectuosos, evaluaremos la resonsabilidad de los mismos y te responderemos lo antes posible, nosotros o el proveedor, fabricante, servicio técnico o quién proceda, con la reparación, sustitución o devolución del producto. Por supuesto, estas gestiones serán gratuitas para ti.
Los productos se devolverán en su embalaje original y en perfecto estado. No podemos admitir la devolución de productos de alimentación, perecederos, así como tampoco los complementos y suplementos de alimentación.
Cualquier duda respecto a las devoluciones, por favor, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario indicado. Estaremos encantados de escucharte y ayudarte a encontrar una solución a tu problema.
¡Muchas gracias! 🐝